新しい!って驚いた「チャットサポート」

2011年09月08日 公開

製品情報なんかを知りたくて、販売者や製造元などのウェブサイトを眺めることがある。とあるセキュリティ関連のソフトについてメーカーのページを開いてしばらくしたら、何か画面に異変があった。

チャットサポート受付中

表組みが見づらいな……って思ったら「チャットサポート受付中!!」って書いてある。

べつに悩んだり困ったりしていないのだけれども、もし「製品ごとについての差異について知りたいなー」とか「で、オレの環境にはどれを選べばいいのさ?」とか疑問があったりしたら、きっとポチっとしてみていたことだろう。だって、考えてもカタログ見ても販売店に行って話を聞いても、わからないことだらけのままであることが多いのだ。

かと言って、電話のサポートは、電話をかけていくつもの自動メッセージを通り抜け、待たされて、待たされて、ようやく話ができる……なんて状況も珍しくない。問い合わせって不毛または微毛なのだ。

でも、チャットで問い合わせということは、取り敢えずパソコンの前にまだいられる状態のときにするのだろうから、もしかすると便利かもしれないなー。そして、こんな時に限って、用事が無いから体験できないけど。

.